Aviso de privacidad integral

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

Aquí te explicamos qué datos tuyos usamos en ProAir Monterrey, para qué, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos. Aplica a todo lo que hagas con nosotros: tienda en línea, WhatsApp, teléfono, redes sociales, sucursal, instalaciones y servicio técnico. Este aviso sigue la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025.

1. Quién es responsable de tus datos

ProAir Monterrey, con domicilio en Av. Eugenio Garza Sada 1417, Col. Caracol, C.P. 64810, Monterrey, Nuevo León, México. La razón social y los datos fiscales del titular se proporcionan en el CFDI y a solicitud en atencion.ventas@proairmty.com.

Contacto para todo lo relacionado con tus datos: atencion.ventas@proairmty.com. Lo atiende directamente la persona encargada de datos personales de ProAir.

Nuestros canales oficiales (WhatsApp 81 1656 2523, teléfono de la sucursal 81 2026 1505, correo atencion.ventas@proairmty.com, este sitio y nuestras redes sociales) están en proairmty.com/pages/canales-oficiales. Nunca te pediremos contraseñas ni códigos de verificación.

2. Qué datos usamos

• Identificación y contacto: nombre, teléfono, número de WhatsApp y su nombre de perfil, correo electrónico, y domicilio y código postal de entrega o instalación. En sucursal pedimos tu teléfono en cada venta para registrar tu compra y tu garantía.
• Compra y pago: productos y servicios, montos, forma de pago, estado del pago y referencias (por ejemplo, los últimos dígitos de tu tarjeta o la clave de rastreo de tu transferencia). Los números completos de tarjeta los procesan directamente los proveedores de pago; ProAir no los guarda. Estos datos solo se usan para cobrar, aclarar pagos y prevenir fraudes.
• Facturación, si pides CFDI: RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal fiscal, uso del CFDI y correo, y tu constancia de situación fiscal si nos la compartes.
• Equipo y servicio: modelo, número de serie, fechas de compra e instalación, características del espacio (medidas, sol, altura del techo), fotos o videos del lugar o de la falla, y notas del técnico.
• Conversaciones: lo que nos escribes por WhatsApp, Facebook, Instagram, correo o el formulario de contacto, y lo que anotamos de tus llamadas. Si llegas por un anuncio, también el anuncio o la campaña de origen.
• Navegación en proairmty.com: dirección IP, dispositivo y navegador, páginas que ves, clics (por ejemplo, en el botón de WhatsApp o de llamada), el anuncio del que vienes, lo que agregas al carrito y tus compras. Se obtienen con cookies y píxeles (sección 8).
• Calculadora: los metros cuadrados y condiciones que escribes y, si lo pones, tu código postal, para darte el resultado y decirte si hay instalación en tu zona.
• Cuenta en la tienda y reseñas: tu correo para entrar a tu cuenta (se entra con un código que te enviamos; no usamos contraseñas) y el nombre y la opinión que publiques en una reseña.
• Identificación oficial: en entregas locales o para aclarar un pago, podemos pedirte que nos la muestres.

Datos sensibles: no los pedimos (por ejemplo, de salud, religión u origen étnico). Te pedimos no enviarnos fotos ni videos en los que aparezcan personas.

Datos de otras personas: si nos das los datos de quien recibirá el pedido o la instalación, asegúrate de que esa persona esté de acuerdo.

3. Para qué los usamos

Finalidades necesarias. Sin ellas no podemos venderte ni darte servicio:

1. Atender tus dudas, cotizarte y asesorarte por WhatsApp, teléfono, correo, redes sociales, el sitio o en sucursal.
2. Venderte, cobrarte y confirmar tu pedido, en la tienda en línea, en sucursal o en tiendas como Amazon.
3. Entregar o enviar tu pedido, y agendar y realizar instalaciones, mantenimientos y revisiones técnicas en tu domicilio.
4. Darte la garantía directa de ProAir, gestionar con el fabricante la garantía de fábrica y administrar los planes de mantenimiento o de cobertura que contrates.
5. Emitir tu factura (CFDI) y cumplir obligaciones fiscales, contables y legales.
6. Prevenir fraudes y contracargos, verificar pagos y confirmar tu identidad en las entregas.
7. Atender devoluciones, aclaraciones y quejas, y defender nuestros derechos ante autoridades.
8. Avisarte de algo importante sobre tu compra o tu equipo, como un cambio de cita o un aviso de seguridad del fabricante.

Finalidades secundarias. Puedes negarte a cualquiera y aun así comprarnos y recibir tu servicio y tu garantía:

1. Enviarte promociones, cupones, lanzamientos, tips y recordatorios de mantenimiento por correo, WhatsApp o SMS. Solo lo hacemos si nos diste tu permiso (en caja, en el chat, en el pago o en el formulario del cupón).
2. Pedirte tu opinión o una reseña sobre tu compra o servicio.
3. Mostrarte publicidad personalizada en Facebook, Instagram, WhatsApp, Google, YouTube y TikTok, según tu visita a nuestro sitio.
4. Medir nuestra publicidad: saber qué anuncio o canal te trajo y si terminó en compra, incluidas las compras en sucursal. Para eso podemos cruzar internamente el teléfono de tu compra con el de tu chat y, en las compras en sucursal, enviar a Meta y a Google tu teléfono o correo convertidos en un código irreversible (hash), solo para que la plataforma los compare con sus usuarios. Con los datos de una compra en línea solo lo hacemos si lo autorizas expresamente (sección 4).
5. Hacer estadísticas para mejorar el sitio, la calculadora, nuestros productos y la atención.

Cómo negarte a las finalidades secundarias, en cualquier momento:

• Por correo: escribe a atencion.ventas@proairmty.com con el asunto «No a finalidades secundarias».
• Por WhatsApp: responde BAJA en cualquier momento.
• En sucursal: dilo en caja.
• En los correos de promoción: usa el enlace para cancelar la suscripción (te quita de esos correos).
• Al navegar en proairmty.com: usa el botón «Rechazar» del aviso de cookies o bloquea las cookies (sección 8). Como mientras navegas no sabemos quién eres, esta es la forma de negarte a lo que se obtiene de tu visita.

Si te niegas por correo, WhatsApp o en caja, anotamos tu teléfono y tu correo en nuestra lista de exclusión y dejamos de usarlos para todas las finalidades secundarias: no te enviamos promociones ni solicitudes de reseña, y los quitamos de lo que enviamos a Meta y a Google para medir y hacer publicidad. También puedes inscribir tu teléfono en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Profeco: repep.profeco.gob.mx.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni rentamos tus datos. Solo los compartimos en estos casos:

Proveedores que trabajan por nuestra cuenta. La ley los llama «personas encargadas»: tratan tus datos solo por nuestra cuenta y para darnos su servicio. Compartirlos con ellos no es una transferencia y no requiere tu consentimiento:

• Shopify: tienda en línea, punto de venta de la sucursal, cobros con Shopify Payments, cuentas de cliente y correos de tu pedido.
• LeadSales: plataforma con la que atendemos nuestro WhatsApp oficial.
• Meta Platforms: servicio de mensajería de WhatsApp Business.
• Judge.me: solicitud y publicación de reseñas.
• Envia y empresas de paquetería: envío de pedidos.
• Nuestra contadora y el proveedor de facturación electrónica: CFDI y contabilidad.
• Técnicos que contratamos para instalaciones o servicios, cuando no los hace nuestro personal.
• La agencia que administra nuestras campañas de publicidad.
• Herramientas de análisis, incluida inteligencia artificial (Anthropic), con las que revisamos ventas, inventario y resultados de campañas.
• Proveedores de correo electrónico y de almacenamiento en la nube.

Terceros que reciben tus datos cuando hace falta para tu compra o por ley. La ley permite estas transferencias sin tu consentimiento:

• Mirage y sus centros de servicio autorizados: para registrar o tramitar la garantía de tu equipo (modelo, número de serie, factura, nombre, teléfono y domicilio).
• Kueski Pay, Mercado Pago, Shop Pay, bancos y procesadores de pago, cuando eliges pagar con ellos, y la app Shop, si la usas para seguir tu pedido. Cada uno trata tus datos también con su propio aviso de privacidad; por ejemplo, la solicitud de crédito de Kueski Pay la evalúa Kueski.
• Amazon, si nos compraste ahí: le confirmamos el envío y la entrega de tu pedido.
• El SAT y las autoridades que lo pidan conforme a la ley, o cuando sea necesario para defender un derecho en un juicio.

Transferencias para publicidad a Meta Platforms (Facebook, Instagram y WhatsApp), Google (Google Ads, Google Analytics y Merchant Center) y TikTok. Estas empresas usan los datos para medir y mostrar anuncios, y también conforme a su propio aviso de privacidad:

• Datos de tu visita a proairmty.com (IP, dispositivo, páginas, clics, carrito y compras) y, si escribes tu correo o teléfono en un formulario del sitio, esos datos convertidos en un código irreversible (hash), mediante sus píxeles, la API de conversiones de Meta y las etiquetas de Google. Si no te opones, entendemos que lo aceptas. Para negarte, usa el botón «Rechazar» del aviso de cookies o las opciones de la sección 8.
• Tus compras en sucursal: tu teléfono o correo convertidos en un código irreversible (hash), con la fecha y el monto de la compra, solo a Meta y a Google, para medir nuestros anuncios. Si no te opones, entendemos que lo aceptas. Para negarte, dilo en caja, responde BAJA por WhatsApp o escribe a atencion.ventas@proairmty.com, y te excluimos de esos envíos.
• Tu correo, teléfono o dirección de una compra en línea: no los compartimos con Meta, Google ni TikTok salvo que nos lo autorices expresamente.

Negarte no afecta tus compras.

Datos fuera de México: varios de estos proveedores (entre ellos Shopify, Meta, Google, TikTok, Judge.me, Amazon y Anthropic) guardan o procesan datos en otros países, como Estados Unidos o Canadá.

5. Tus derechos ARCO y cómo ejercerlos

Tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación: corregirlos si están mal, incompletos o desactualizados.
• Cancelación: pedir que los borremos de nuestros registros.
• Oposición: pedir que dejemos de usarlos para un fin, cuando exista causa legítima.

Para ejercerlos, escribe a atencion.ventas@proairmty.com con el asunto «Derechos ARCO» e incluye:

1. Tu nombre y el correo o domicilio donde quieres recibir la respuesta.
2. Una copia de tu identificación oficial. Si lo pide alguien por ti, su identificación y el documento que acredite que te representa.
3. Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos. Para una corrección, dinos qué cambiar y manda el documento que lo respalde.
4. Lo que nos ayude a encontrarte: teléfono, número de pedido o folio.

Plazos: te respondemos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibimos tu solicitud. Si procede, la hacemos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta. Cada plazo se puede ampliar una sola vez, por el mismo tiempo, cuando el caso lo justifique; si pasa, te diremos por qué. El acceso a tus datos te lo entregamos por correo, en archivo electrónico.

Costo: es gratis. Solo podríamos cobrar copias o envío si pides algo impreso. Si repites la misma solicitud en menos de 12 meses, el costo no pasará de 3 veces la Unidad de Medida y Actualización, salvo que el aviso haya cambiado de forma importante.

Solo podemos negar una solicitud en los casos que marca la ley; por ejemplo, si no se acredita la identidad o si debemos conservar los datos por una obligación legal, como la fiscal. Si pasa, te explicamos el motivo.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar una solicitud de protección de datos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta. Si no te respondemos, puedes presentarla a partir de que venza el plazo de 20 días hábiles (o su ampliación).

6. Cómo revocar tu consentimiento

Puedes retirar en cualquier momento el consentimiento que nos diste, con el mismo procedimiento y los mismos plazos de la sección 5, usando el asunto «Revocación». Para dejar de recibir promociones basta con responder BAJA por WhatsApp o usar el enlace de cancelación del correo. La revocación no tiene efectos hacia atrás y no aplica a los datos que debemos conservar por ley o para cumplir tu compra o tu garantía.

7. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Ventas y facturas: 5 años contados desde la declaración del ejercicio en que ocurrió la venta, o más si hay un recurso o juicio pendiente (Código Fiscal de la Federación, art. 30).
• Garantía y servicio: mientras dure la garantía de tu equipo (hasta 5 años en minisplits Mirage) y el plazo legal para reclamaciones.
• Chats y cotizaciones sin compra: hasta 2 años desde el último contacto.
• Permiso para promociones: hasta que te des de baja.
• Lista de exclusión: mientras quieras seguir en ella, para poder respetar tu negativa.

Al terminar esos plazos, los bloqueamos y después los borramos o los anonimizamos.

8. Cookies, píxeles y tecnologías similares

Al entrar a proairmty.com se obtienen datos de tu visita de forma automática, con cookies (pequeños archivos en tu navegador), píxeles y almacenamiento del navegador. Los usamos para:

• Que la tienda funcione: carrito, sesión, pago y seguridad (Shopify, y hCaptcha en los formularios, contra el spam).
• Recordar tus preferencias; por ejemplo, que ya viste el cupón de bienvenida.
• Estadística: Google Analytics, mediante Google Tag Manager, y las estadísticas de Shopify.
• Publicidad y medición: píxel y API de conversiones de Meta, Google Ads y Merchant Center, y píxel de TikTok.
• Prevención de fraude en pagos: Mercado Pago.
• Reseñas y formas de pago: Judge.me y Kueski Pay muestran su contenido en nuestras páginas.

Con ellos se obtienen tu dirección IP, dispositivo y navegador, las páginas que ves, tus clics, el anuncio del que vienes, lo que agregas al carrito y tus compras. Kueski Pay, Mercado Pago y hCaptcha cargan contenido desde sus propios servidores: reciben datos técnicos de tu visita (como IP y navegador) y los tratan conforme a su propio aviso de privacidad.

Cómo desactivarlos:

• En el aviso de cookies que aparece al entrar a proairmty.com, elige «Rechazar».
• En la configuración de privacidad de tu navegador puedes borrar o bloquear las cookies. Si las bloqueas, el carrito o el pago pueden fallar.
• Google: ajusta tus anuncios en myadcenter.google.com y bloquea Google Analytics con tools.google.com/dlpage/gaoptout.
• Meta: en Facebook o Instagram, entra a la configuración de preferencias de anuncios de tu cuenta.
• TikTok: en la app, entra a la configuración de privacidad y anuncios.

9. Cómo protegemos tus datos

Solo tiene acceso el personal que los necesita para atenderte, con obligación de confidencialidad, aun después de dejar de trabajar con nosotros. Usamos proveedores con medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma importante tus derechos, te avisaremos de inmediato para que puedas protegerte.

10. Menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. Si eres menor de edad, pide a tu madre, padre o tutor que haga la compra.

11. Cambios a este aviso

Publicaremos cualquier cambio en proairmty.com/policies/privacy-policy con su nueva fecha de actualización. Si el cambio es importante, como una finalidad nueva o un nuevo destinatario de tus datos, además lo avisaremos en el sitio y en la sucursal y, si requiere tu consentimiento, te lo pediremos por el medio en que nos contactes.

12. Tu consentimiento

Si nos das tus datos después de conocer este aviso, aceptas que los usemos para las finalidades necesarias. Para las finalidades secundarias y para las transferencias de publicidad de datos de tu visita y de tus compras en sucursal, puedes negarte en cualquier momento como se explica en las secciones 3 y 4; si no te opones, entendemos que las aceptas. Tu correo, teléfono o dirección de una compra en línea solo se comparten para publicidad con tu autorización expresa.