Garantía Mirage y soporte ProAir

Todos los equipos que vendemos son 100% originales Mirage, nuevos, con número de serie verificable y respaldados por la garantía oficial del fabricante. Como distribuidor autorizado Mirage, en ProAir te acompañamos en todo el proceso: desde el registro hasta el trámite si algo falla.

Qué cubre la garantía Mirage

• Minisplits Mirage: garantía oficial del fabricante de hasta 5 años, aplicable a los componentes especificados por Mirage.
• Portátil Mirage X-One: 1 año en compresor y partes y 3 meses en control remoto, tarjeta electrónica y display, con atención directa de Mirage. Como el portátil solo se conecta, tiene su garantía de fábrica y no la garantía directa de 1 año de ProAir, aunque contrates su puesta en marcha.
• Boilers Mirage Flux: garantía del fabricante según el modelo — consulta la ficha del producto o la póliza incluida.
• La cobertura exacta por componente y periodo la define Mirage para cada categoría y modelo. Consulta la póliza incluida con tu equipo o la sección de garantía en la ficha de cada producto.
• La garantía la respalda Mirage México a través de su red de centros de servicio autorizados en todo el país — aplica sin importar en qué ciudad recibas tu equipo.

Registro: el paso que no puedes saltarte

Para hacer válida la garantía, registra tu equipo en el portal oficial de Mirage con tu número de serie y conserva tu factura o comprobante de compra:

→ Registrar mi garantía en el portal Mirage

Te recomendamos hacerlo el mismo día que recibes tu equipo. Si necesitas ayuda con el registro, escríbenos por WhatsApp y te guiamos paso a paso.

Instalación y garantía

• La garantía requiere que el equipo esté instalado correctamente. Una instalación deficiente puede causar daños que el fabricante no cubre.
• Si compras tu equipo con ProAir y lo instalamos nosotros (disponible en Monterrey y zona metropolitana), tienes 1 año de garantía directa con ProAir en el equipo y la instalación. Durante ese año tratas todo con nosotros, incluso las fallas de fábrica: diagnosticamos y gestionamos con Mirage la reparación o el reemplazo.
• Dentro de ese año, la visita de diagnóstico no tiene costo si la falla está cubierta. Si la falla no está cubierta (por ejemplo, por voltaje o instalación eléctrica del domicilio, mal uso, golpes o modificaciones de terceros), se cobra como Revisión Técnica de Diagnóstico ($750, para minisplits y boilers).
• Si solo instalamos un equipo que compraste en otro lado, tienes 6 meses de garantía en mano de obra: cubre defectos de nuestra instalación, no el equipo. Si la falla resulta ser de nuestra instalación, el diagnóstico no tiene costo.
• Si instalas con un técnico externo, la garantía Mirage sigue siendo válida siempre que la instalación sea correcta; guarda el comprobante de la instalación.
• En todos los casos, registra tu equipo como indica su manual y en el portal del fabricante: así haces válida la garantía de fábrica y, si tu equipo aplica, obtienes años extra de garantía extendida.

¿Tu equipo llegó dañado por el envío?

• Revisa el empaque y el equipo al momento de recibirlo.
• Si detectas golpes o daños, no instales el equipo: toma fotos del empaque y del producto y contáctanos de inmediato.
• Nosotros gestionamos el reporte con la paquetería y te damos solución — no te quedas solo con el problema.

Lo que la garantía de fábrica normalmente no cubre

• Daños por instalación incorrecta o conexión a un voltaje distinto al del equipo.
• Falta de mantenimiento (en minisplits se recomienda lavado periódico).
• Mal uso, golpes o modificaciones posteriores a la entrega.
• Desgaste normal de consumibles y filtros.

Los términos oficiales los define Mirage México; esta página es una guía práctica y no sustituye la póliza del fabricante.

Cómo iniciar un trámite de garantía

Escríbenos con tu número de serie, factura y una foto o video del problema, y te decimos exactamente qué sigue:

• WhatsApp: 81 1656 2523
• Teléfono: 81 2026 1505 (L–V 9:00–18:30 · Sáb 9:00–14:00)
• Correo: atencion.ventas@proairmty.com